1. 注册注意事项

* 同一手机号码或邮箱只能注册一次；

* 真实姓名需与身份证和名片上的名字一致；

* 公司名称及门店详细填写，如：公司21世纪不动产，门店中山公园分行；

* 主营楼盘请准确填写，有利于接到对应的业主委托。

2. 登录注意事项

* 登录时用户名和密码不含半角、全角、空格等格式字符；

* 忘记密码情况下使用“找回密码”功能；

* 忘记用户名、忘记密码（通过邮箱无法找回情况下），须将身份证复印件传真至021—63604548 客服部收”，并致电021—63501915（周一至周五 9:30--18:00），由客服人员确认后取回。

可能由以下原因造成：

* 自己在管理房源的时候误点击了“撤销”按钮。撤销后不能恢复，请在管理房源的时候谨慎操作；

* 发布的房源有明显虚假嫌疑，如售价为5元、面积为1平方米、单价为100元/平方米之类的，工作人员会在审核中删除；

* 连续十天不刷新的房源，系统将自动撤销；

* 被客户投诉为虚假房源，经核实，工作人员删除该房源并在论坛经纪人公告栏目公告。

经纪人服务等级及积分规则

服务等级——是指综合能力和专业素质的一种反应等级越高接到客户电话的几率也就越高，服务等级取决于积分的多少。

积 分——是指由经纪人的成交业绩(网络客户成交或门店客户成交均可)、经纪人对于完善网站内容所作出的贡献及所发布房源的质量均会获得相应的积分奖励，加以累计。

服务等级

等级	所需积分	等级图标
1	2000以上
2	3000以上
3	5000以上
4	7000以上
5	8000以上

积分获得途径表

 

操作		获得积分	说明
A. 网站贡献
小区完善
上传小区照片		+10	被采纳的每张照片可获得（每套房源提供一至五张优秀照片的情况下）
上传小区房型图		+15	被采纳的每张房型图可获得（每套房源一张房形图）
楼盘字典纠错		+10	经审核通过可获得。
地图纠错		+50	功能上线时执行。
提供楼盘资料		+100	被采纳的楼盘资料可获得（积分一次性赠送，根据网站通知按时更新的，审核通过后予以加分）网站提供模板
店铺资料完善：
店铺资料齐全		+200	包含会员中心所有必填项，及店铺显示页所有内容完善。保证资料完整性。
提交个人案例和专业个案		+200	详细并有条理的叙述自己的成功案例及操案心得。（限50字以上，低于50字，不予以提交，根据网站通知时间按时完成更新的优秀个案将专门在专业媒体免费宣传）
发布优质房源		+50/套	优质房源标准见：网站提供模板（发布房源必须含一张小区照片）
经纪人推荐		+200/人	被推荐经纪人注册经网站管理人员审核通过后，推荐人将获得积分。
B．成交业绩
出售		+1000/套	评定标准：会员在成交一套房源后，按照网上成交步骤成交该房源，然后传真买卖合同第1页、第2页、最后一页复印件(或租赁合同复印件)到网站，我们将在确认合同真实性后，予以赠送积分。
出租		+500/套
C．服务质量
出售			评定标准：会员在成交一套房源后，按照网上成交步骤成交该房源，然后传真买卖合同第1页、第2页、最后一页复印件(或租赁合同复印件)到网站，我们将在确认合同真实性后电话回访客户满意度，根据结果打分。
每成交一套，客户很满意	+1000分/套
每成交一套，客户基本满意	+500分/套
每成交一套，客户不满意	+0分/套
出租
每成交一套，客户很满意		+500分/套
每成交一套，客户基本满意		+200分/套
每成交一套，客户不满意		+0分/套

 

扣分规则表

经纪人虚假房源被投诉处罚细则

经过调查目前为了促进房源的真实性，杜绝虚假房源，提高经纪人的服务质量，特做出如下投诉处罚规定。

处罚规则

1) 客服人员接到客户投诉电话后，确认情况属实的，扣除被投诉经纪人积分1000分（=优质房源奖励分数的10倍。投诉者不予加分；

2) 两次以上被确认投诉事实成立的，无论是付费用户或免费用户，取消其使用网站的权利；

房源投诉

1)房源已卖掉/租掉，经纪人不成交下线/不撤销，仍然在网上出售/出租的；

2)房东已不售/不租，经纪人不撤销，仍然在网上出售/出租的；

3)房源的售价/租价有变动，经纪人不更改，仍然在网上以变动前的价格出售/出租的；

4)房型图、室内图片与实际不符的；

5)其它任何反映与网上描述不符的；

6)被投诉窃取别人房源照片的（含室内及小区照片）。

• 服务投诉及处罚细则

为了共同建造和谐的网络环境，给客户带去更好的网络体验，特对于欠缺服务意识的行为做出一下处罚规定。

处罚细则

1)客服人员接到投诉电话或接到客户网页操作投诉后，确认情况属实，扣除被投诉经纪人积分1000分(=好评奖励分数的10倍。

2)3次以上被确认投诉事实成立时，无论是付费用户还是免费用户，取消其使用网站的权利

电话咨询时投诉

经纪人回答客户疑问时态度恶劣，对于板块及房源不够精通，不够专业，客户可通过页面评价提示对该经纪人进行评价投诉或致电我那个站客服投诉。

看房后投诉

看房过程中，房屋情况与经纪人电话及网上发布描述不符合，对于客户不尊重言语攻击等，客户可通过网页评价提示对该经纪人进行投诉或者致电网站客服。

积分的用途

积分决定了您的房源排序，及您的形象广告位的排序。

一、房源排序规则

网页搜索中，房源默认排序为积分排序，积分越高房源排位越是靠前。满足客户搜索条件的房源均按照符合该搜索条件的经纪人积分排名进行排序。

如客户搜索长宁区

如长宁区共50名经纪人，第一条房源信息为长宁区积分最高的经纪人，按50名经纪人的积分排序每人一条房源，以此循环。（显示房源为经纪人最新发布长宁区房源），

当本区域经纪人房源显示完毕时则显示其他区域经纪人符合该搜索条件的房源，排序依然按照经纪人积分排名排序。

如客户搜索长宁区——天山板块

如天山板块10名经纪人，则排在最靠前的房源为天山板块积分排名最靠前的排在第一位，按照10名经纪人的积分排序每人一条房源，以此循环（显示房源为经纪人最新发布的天山板块房源）当本版块经纪人房源显示完毕时则显示其他区域经纪人符合该搜索条件的房源，排序依然按照经纪人积分排名排序。

如客户搜索条件包含小区名称时

房源排序依然按照主营该小区的经纪人积分来决定房源排序。当本版块经纪人房源显示完毕时则显示其他区域经纪人符合该搜索条件的房源，排序依然按照经纪人

积分排名排序。

二、形象广告位排序规则

在各种条件搜索下，经纪人查看页及房源查看页显示的经纪人形象排序均按照经纪人总积分排序。

如：直接搜索长宁区，则长宁区会员中积分最高的排在第一位。页面共显示积分前十位经纪人形象。

如：搜索长宁区天山板块，则长宁区天山板块会员中积分最高的排在显示页面的第一位。页面共显示十位经纪人形象。

1、加入我们——“这里只有最优秀的！”

房宝网是上海最顶级的经纪人俱乐部，优异的成绩与敬业精神是成为团队成员的标准，我们严格控制了各个区域板块的会员数量，确保会员的业务推广效果，我们相信“优秀”的力量，相信有限的“优秀”能创造无限的价值！

2、包装自己

* 个人形象

上传清晰面带自信笑容的大头照，拉近与客户之间的距离，产生第一信任感。告诉客户您是真实存在的。

* 提高等级

积分等级是您的专业程度的体现。个人形象的旁边闪耀着钻石与勋章，客户怎能不对您记忆犹新呢。等级同时也决定了您的房源及形象排序。

* 提交成交纪录，鼓励客户反馈意见和评价

所有经过审核通过的成交纪录将会滚动在网站的黄金页面，体现了您强大的业务能力同时又多了一个让客户看到您的机会。

3、包装房源

* 挖掘卖点，吸引客户，包装好您的产品（房源）

* 最少发布50套优质房源

优质数量越多，积分越高，那么您所发布的房源排序也就更加靠前，让更多的客户看到您的房源，增加获得客户的几率。

* 您需要为每一套房屋描写该套房屋最大的买点

如：国际化社区、超低价格、无敌景观房等等。

* 可以从该房源所属小区的周边配套、交通状况、规划作介绍。

如：地铁一号线衡山路站、步行到沃尔玛5分钟、轻松上福山路外国语小学、在建的地铁9号线等。

* 可以从该房源的面积、房型、单价、总价、景观、装修、配置等作特色描述。

如：此套房源为目前小区经典房型，两南一北，厅南北通透，可以观黄浦江外滩全景、日式现代装修、实木地板红木家具等。

* 可以从该房源的房东出售心态作特色描述。

如：做生意急须资金周转、出国前贱卖、买了别墅等着卖房付首付、工作调动到北京成本价变卖等。

* 可以对买该房源应交纳的税费做详细描述，凸显你的专业。

如：契税：总房价X1.5%=20000元、合同印花税：总房价X0.005%=300元、权证印花税：5元一本、贷款合同公证费：贷款额X0.3%=15000元......

税费共计：39987元、首付款：总房价X30%=500000元、买房应准备资金：税费+首付款=539987元。

* 配上该房源的室内照片、房型图、小区照片会更佳。

房源照片主要拍摄客厅、主卧、主卫、厨房，也可拍摄一些特色性的图片，如：花园、露台、复式挑空、个性书房等，房型图主要以清晰为主，再配上功能区名称。

* 外加有吸引力的自我推荐。

可从毕业学校、从业资历、服务的客户、主营楼盘等方面进行描述。

4、网上店铺推广

将您的店铺地址发布到所有能够显示地方。让更过的人看到您的信息。

如各种热门论坛、房产网站、个人名片、各种信息途径留下您的店铺地址。

总结：让您的个人形象、优质房源、网上店铺无处不在。

点击进入我的平台—出售房源管理，在被出售房源信息——管理操作栏点击成交，按照网站提示填写成交信息内容，点击确定，该条房源成交完成，然后传真买卖合同第1页、第2页、最后一页复印件(或租赁合同复印件)到网站，我们将在确认合同真实性后电话回访客户满意度，根据结果打分。

几个要点

* 会员积分；

* 按刷新时间排序；

* 符合客户搜索条件；

* 其他板块会员积分。

房源排序规则

网页搜索中，房源默认排序为积分排序，积分越高房源排位越是靠前。满足客户搜索条件的房源均按照符合该搜索条件的会员积分排名进行排序。

房源超过七天不刷新时该房源将自动被放入房源回收站，需恢复则需要联系区域长。

搜索演示：

如客户搜索长宁区房源时

如长宁区共10名经纪人，第一条房源信息为长宁区积分最高的会员所发布的房源，按10名会员的积分排序每人一条房源。（显示房源为经纪人最新刷新过的长宁区房源），

当每个长宁区会员的第一条房源显示完毕后，则显示其他区域会员发布的长宁区房源一条，排序按照会员的积分排序。

当客户搜索以总价、单价、房型、面积条件时，按积分排序和刷新时间排序。

如客户搜索长宁区——天山板块

如天山板块10名经纪人，第一条房源信息为长宁区天山板块积分最高的会员所发布的房源，按照10名经纪人的积分排序每人一条房源。（显示房源为经纪人最新刷新过的天山板块房源）当每个天山板块会员的第一条房源显示完毕后，则显示其他区域会员发布的天山板块房源一条，排序按照会员的积分排序。

如客户搜索条件包含区域、板块、小区名称、总价、单价、房型时

显示房源为符合以上所有搜索条件的会员所发布的房源，如符合搜索条件的有5名会员，第一条房源信息为符合该搜索条件中积分最高的会员所发布的房源，此5名会员的第一条房源显示完毕后，则显示其他区域会员发布的符合搜索条件的房源一条，排序按照会员的积分排序。

经纪人广告位排序规则

在各种搜索条件下，会员查看页及房源查看页中显示的相对应区域的优秀经纪人，均按照会员总积分排序。

如：直接搜索长宁区，则长宁区会员中积分最高的排在第一位。页面共显示积分前十位会员形象。

如：搜索长宁区天山板块，则长宁区天山板块会员中积分最高的排在显示页面的第一位。页面共显示十位会员形象。